Ventes & relation client
N° CURSUS : 61
Manager l'orientation client de son équipe
PUBLIC :
Manager dont les collaborateurs sont en contact direct ou indirect avec le client.
PRE-REQUIS :
Une première expérience de management d'équipe.
INFORMATION :
- Durée : 2 jours
- Déjeuner compris
- Lieu : A définir
- Objectifs - Construire la culture client de ses collaborateurs
- Comprendre en quoi l’enthousiasme des clients contribue à la croissance de l’entreprise
- Soutenir la motivation orientée client de son équipe.
- Identifier sa contribution de manager à la préférence des clients.
 - Programme de formation 1 S'approprier les enjeux collectifs et transversaux du management de la relation client- Collaborateurs : les compétences qui fidélisent les clients.
- La fidélité des clients, facteur de croissance et de pérennité.
- Maîtriser trois notions : la satisfaction, la préférence et la loyauté du client
2 Contribuer au progrès continu de la qualité de service avec son équipe- Fonder le plan de progrès sur les attentes des clients.
- Auto-positionnement : mes pratiques managériales sont-elles orientées client ?
- Parcours client, processus et contributions de l'équipe.
- Satisfaction, verbatim, réclamations : l’écoute client.
3 Construire la Culture Client de ses collaborateurs- Former des collaborateurs « pro » et proches des clients.
- Aider l’équipe à comprendre sa contribution.
- Des collaborateurs à jour de l’offre et des services.
- Stimuler la curiosité sur la concurrence et sur le marché.
4 Développer la Pro-activité de son équipe- Rendre acteur ses collaborateurs en leur donnant des marges de manœuvre.
- Productivité, qualité de service et satisfaction client.
- Positionner la satisfaction client au cœur de la mission du collaborateur et de l’équipe.
5 L'Enthousiasme des collaborateurs, un sésame pour enthousiasmer les clients- Exemplarité et solidarité du manager : les pratiques clés.
- Développer la fierté de son équipe quant aux atouts et succès commerciaux de l’entreprise.
- Coopérer soi-même à la résolution des problèmes qui ne dépendent pas des collaborateurs
 - CONTACT Téléphone : 07.60.13.00.18
E-mail : contact@oweo-formation.fr
Adresse : 12 Allée des cordeliers, 31490 LEGUEVIN
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