Communication
N° CURSUS : 121
Communiquer en situation difficile
PUBLIC :
Manager, cadre, chef de projet, ingénieur
PRE-REQUIS :
Avoir des responsabilités managériales.
INFORMATION :
- Durée : 3 jours
- Déjeuner compris
- Lieu : A définir
- Objectifs - Adopter les comportements efficaces en face à face.
- Passer d'un langage réactif à un langage proactif.
- Améliorer sa relation au sein de ses équipes.
- Comprendre les comportements de ses interlocuteurs et s'y adapter.
- Renforcer son écoute active.
 - Programme de formation 1 Faire face aux situations où la parole est difficile- Elargir vos marges de manœuvre.
- Identifier et analyser vos situations difficiles.
2 Les pouvoirs du langage, le langage du pouvoir- Évaluer le poids et le sens caché des mots.
- Comprendre ce que les mots disent et ne disent pas.
- S'entraîner au langage proactif.
3 Décoder objectivement ce que l'on vous dit- Choisir la bonne technique de reformulation.
- Développer son esprit d'à-propos.
- Adopter l'attitude d'écoute adaptée.
- Savoir répondre aux questions.
4 Adopter les comportements efficaces- Repérer vos différents registres de communicant.
- Identifier le sens des messages non verbaux.
- Maîtriser vos émotions et gagner en sérénité.
5 Trouver les mots justes et les attitudes adaptées- Rester maître du jeu face aux objections.
- Donner un ordre et formuler une demande.
- Prendre la parole et maintenir l'intérêt.
- Faire une critique, exprimer un grief.
- Savoir dire non.
6 Désamorcer et gérer une situation difficile- Repérer les pièges et les effets manipulatoires.
- Déjouer la langue de bois.
- Anticiper les objections.
 - CONTACT Téléphone : 07.60.13.00.18
E-mail : contact@oweo-formation.fr
Adresse : 12 Allée des cordeliers, 31490 LEGUEVIN
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